Nisamir olarak, yaşam alanlarınıza estetik katan aynalarımızın size en güvenli şekilde ulaşması birinci önceliğimizdir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak aşağıda belirtilmiştir.

1. İade ve Cayma Hakkı

  • Müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilirler.
  • Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde tarafımıza nisamir.com üzerinden veya iletişim kanallarımızdan bildirimde bulunulması gerekmektedir.

2. İade Koşulları

İadenin kabul edilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması zorunludur:

  • Ürün Durumu: İade edilecek ayna; kullanılmamış, montajı yapılmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olmalıdır.
  • Ambalaj: Ürün, orijinal kutusu ve koruyucu ambalaj malzemeleri (balonlu naylon, strafor vb.) ile birlikte gönderilmelidir. Aynalar hassas ürünler olduğu için gönderim esnasında kullanılan koruyucu materyallerin eksiksiz olması şarttır.
  • Belgeler: Ürünle birlikte gönderilen fatura veya sevk irsaliyesi paket içerisinde yer almalıdır.

3. Kırık veya Hasarlı Ürünler (Önemli)

Ayna taşımacılığı hassasiyet gerektirdiğinden, teslimat anındaki kontrol kritik önem taşır:

  • Kargo Kontrolü: Ürününüzü kargo görevlisinden teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz. Eğer pakette ciddi bir hasar, darbe veya kırılma sesi varsa ürünü teslim almayarak “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.
  • Gizli Hasar: Paketi açtığınızda üründe bir hasar fark ederseniz, durumu en geç 24 saat içerisinde fotoğraflandırarak destek ekibimize iletiniz. Tutanak tutulmuş veya süresi içinde bildirilmiş hasarlı ürünler, ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya tam iade yapılır.

4. İade Süreci

  1. Talep Oluşturma: İade talebinizi bilgi@nisamir.com üzerinden veya nisamir.com panelinden iletin.
  2. Kargo Gönderimi: Onaylanan iade talebiniz için size iletilecek olan anlaşmalı kargo kodu ile ürünü paketleyerek teslim edin.
  3. Lojistik Sorumluluk: İade gönderimi sırasında ürünün yetersiz paketleme nedeniyle kırılması durumunda sorumluluk göndericiye aittir. Bu nedenle orijinal paketleme yöntemini kullanmanızı rica ederiz.

5. Geri Ödemeler

  • İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından incelenir.
  • İadeniz onaylandığında, ödeme yaptığınız tutar 7-10 iş günü içerisinde kullandığınız banka/kredi kartına iade edilir.
  • Taksitli yapılan alışverişlerin iadesi, banka prosedürlerine bağlı olarak kartınıza taksitli şekilde yansıyabilir.

6. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

  • Müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel ölçü veya tasarım ile üretilen aynaların (ayıplı/hasarlı olmadığı sürece) iadesi mevzuat gereği mümkün değildir.

İletişim Bilgileri

İade ve değişim süreçlerinizle ilgili her türlü soru için:

  • Web: nisamir.com
  • E-posta: bilgi@nisamir.com
  • Adres: Sakarya, Türkiye